1. Quién vende
El vendedor es Joseya Peter Amissah Amissah, NIF 03212229A, con nombre comercial «MandoBox», domicilio en C/ Miguel de Cervantes, 20, 19209 Villanueva de la Torre (Guadalajara), España, correo electrónico info@mandobox.eu, teléfono +34 910 052 408 (en adelante, «MandoBox»). Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en mandobox.eu entre MandoBox y el cliente. Antes de pagar, el cliente debe leerlas y aceptarlas en el proceso de compra. Se aplican las condiciones vigentes el día del pedido.
2. Productos, disponibilidad y compatibilidad
MandoBox es un distribuidor: vende mandos a distancia, motores, cuadros de maniobra, receptores, fotocélulas, accesorios y recambios de las marcas del sector; no los fabrica ni presta servicio de instalación. Las fotografías y descripciones son orientativas. Es responsabilidad del cliente comprobar que el producto es compatible con su instalación (marca, modelo, frecuencia, codificación, tipo de receptor, etc.); MandoBox ayuda a comprobarlo si se le consulta antes de comprar en info@mandobox.eu. Los productos se ofrecen mientras haya existencias. Si un producto resultara no disponible después del pedido, MandoBox informará al cliente y le reembolsará lo pagado por él.
3. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA español (21 %). Los gastos de envío se indican y se suman antes de finalizar el pedido, según el país de destino y el importe del pedido. El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar el pedido. Si el destino está fuera de la Unión Europea, el cliente puede tener que pagar aranceles, impuestos o tasas de importación, que no están incluidos.
4. Cómo se hace un pedido
El cliente añade los productos al carrito, indica los datos de facturación y de entrega, elige el medio de pago y pulsa el botón de confirmación, que indica que implica obligación de pago. El contrato se perfecciona cuando MandoBox acepta el pedido y lo comunica por correo electrónico. Las condiciones y la confirmación del pedido se enviarán al correo facilitado, en un soporte duradero. Idioma del contrato: español. Se emitirá factura por cada pedido.
5. Formas de pago
El pago se realiza con tarjeta y con los demás métodos que la pasarela de pago Stripe ofrezca en el proceso de compra. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en Stripe, que los trata de forma cifrada; MandoBox no los conoce ni los almacena. El cargo se realiza al confirmar el pedido. MandoBox podrá cancelar un pedido si el pago es rechazado o si hay indicios razonables de fraude, y lo comunicará al cliente.
6. Envíos y entrega
| Destino | Transportista | Coste | Envío gratuito | Plazo estimado |
|---|---|---|---|---|
| España peninsular | MRW o InPost, a elegir | 4,99 € | Pedidos desde 110 € | 24-48 h laborables desde la salida |
| Portugal continental | MRW | 6,00 € | Pedidos desde 150 € | 2-3 días laborables |
| Francia, Alemania e Italia | UPS | 13,00 € | Pedidos desde 150 € | 2-5 días laborables |
Costes con IVA incluido. Por ahora no se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países. El pedido se prepara y se entrega al transportista normalmente en 1-2 días laborables si el producto está en existencias; si no lo estuviera, se indicará el plazo en la ficha del producto. La entrega no podrá superar en ningún caso los 30 días desde la celebración del contrato, salvo que el cliente acepte otro plazo. Si MandoBox no cumple, el cliente puede fijarle un plazo adicional y, si tampoco lo cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso de lo pagado.
Al recibir el paquete, el cliente debe comprobar que el embalaje no está abierto, roto o dañado y que el contenido corresponde al pedido. Si hay daños visibles, debe anotarlo en el albarán del transportista o rechazar el paquete, y avisar a info@mandobox.eu en un plazo de 3 días laborables, con fotografías. Esto facilita la reclamación al transportista y no limita los derechos del cliente consumidor.
Si el transportista no logra entregar el paquete por ausencia o dirección incorrecta, MandoBox contactará con el cliente para acordar una nueva entrega, cuyo coste de reenvío correrá a cargo del cliente si la causa le es imputable.
Retraso en la entrega. Si MandoBox no entrega el producto en el plazo indicado, el consumidor puede requerirle, por escrito, que entregue en un plazo adicional adecuado; si tampoco lo hace, puede resolver el contrato y MandoBox le reembolsará todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales (artículo 66 bis del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
7. Derecho de desistimiento (14 días)
Si el cliente es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde que él, o un tercero que designe distinto del transportista, recibe el producto o, si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, desde la recepción del último. Para ejercerlo debe comunicar su decisión a MandoBox de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@mandobox.eu); puede usar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio.
El cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente solo responde de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento; se recomienda devolverlo en su embalaje original, con sus accesorios e instrucciones.
MandoBox reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento, usando el mismo medio de pago utilizado por el cliente. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones (artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios): no hay desistimiento en los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (por ejemplo, mandos programados o clonados con un código facilitado por el cliente a petición suya), ni en los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
8. Garantía legal y productos defectuosos
Los productos nuevos vendidos a consumidores tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega frente a cualquier falta de conformidad que exista en ese momento. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. En caso de falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto sin coste y, si no es posible o no se hace en un plazo razonable, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Para reclamar, debe escribir a info@mandobox.eu indicando el número de pedido y describiendo el defecto, con fotografías si es posible. No constituyen falta de conformidad los defectos debidos a una instalación o uso incorrectos ni el desgaste normal de consumibles como las pilas.
Si el cliente es un profesional o empresa (no consumidor), se aplican los plazos y condiciones de la legislación civil y mercantil y no existe derecho de desistimiento.
9. Cambios
Dentro de los 30 días siguientes a la entrega, MandoBox acepta, como gesto comercial adicional a los derechos legales, el cambio de un producto sin usar y en su embalaje original por otro de igual o distinto precio (abonando o recibiendo la diferencia). Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente, salvo que el error sea de MandoBox. Para solicitarlo, debe escribir a info@mandobox.eu antes de enviar el producto.
10. Responsabilidad
MandoBox responde conforme a la ley. No responde del incumplimiento causado por fuerza mayor (huelgas de transporte, catástrofes naturales u otros hechos ajenos a su control). Ninguna cláusula limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. En ventas a profesionales, MandoBox no responde de daños indirectos, como la pérdida de beneficios o de explotación.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede escribir a info@mandobox.eu. MandoBox responderá lo antes posible. El consumidor puede también acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o país y, si lo desea, a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos disponibles. MandoBox no está adherido a ningún sistema de arbitraje o mediación de consumo. En las compras transfronterizas dentro de la UE, el consumidor puede pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España (www.cec.consumo.gob.es). La plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
12. Protección de datos
El tratamiento de los datos del cliente se describe en la Política de privacidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
El contrato se rige por la legislación española. Si el cliente es consumidor y reside en otro Estado de la Unión Europea, conserva la protección de las normas imperativas de consumo de su país. Para los consumidores son competentes los juzgados y tribunales de su domicilio; para los demás clientes, los que correspondan conforme a la ley.
Última actualización: octubre de 2026.