1. Qui vend
Le vendeur est Joseya Peter Amissah Amissah, NIF 03212229A, nom commercial « MandoBox », domicilié C/ Miguel de Cervantes, 20, 19209 Villanueva de la Torre (Guadalajara), Espagne, e-mail info@mandobox.eu, téléphone +34 910 052 408 (ci-après « MandoBox »). Les présentes conditions s’appliquent aux achats effectués sur mandobox.eu entre MandoBox et le client. Avant de payer, le client doit les lire et les accepter lors de la commande. Les conditions applicables sont celles en vigueur le jour de la commande.
2. Produits, disponibilité et compatibilité
MandoBox est un distributeur : il vend des télécommandes, moteurs, armoires de commande, récepteurs, photocellules, accessoires et pièces détachées des marques du secteur ; il ne les fabrique pas et n’assure pas leur installation. Les photographies et les descriptions sont données à titre indicatif. Il appartient au client de vérifier que le produit est compatible avec son installation (marque, modèle, fréquence, codage, type de récepteur, etc.) ; MandoBox aide à le vérifier si on le consulte avant l’achat à l’adresse info@mandobox.eu. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devenait indisponible après la commande, MandoBox en informerait le client et lui rembourserait la somme payée pour ce produit.
3. Prix et taxes
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA espagnole (21 %). Les frais de livraison sont indiqués et ajoutés avant la validation de la commande, selon le pays de destination et le montant de la commande. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Si la destination est située hors de l’Union européenne, le client peut avoir à payer des droits de douane, taxes ou frais d’importation, qui ne sont pas inclus.
4. Passer une commande
Le client ajoute les produits au panier, renseigne ses données de facturation et de livraison, choisit le moyen de paiement et clique sur le bouton de confirmation, qui indique qu’il implique une obligation de paiement. Le contrat est conclu lorsque MandoBox accepte la commande et le communique par e-mail. Les conditions et la confirmation de commande sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée, sur un support durable. Langue du contrat : espagnol (traduction fournie à titre informatif). Une facture est émise pour chaque commande.
5. Moyens de paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire et par les autres moyens que la plateforme de paiement Stripe propose lors de la commande. Les données de la carte sont saisies directement auprès de Stripe, qui les traite de manière chiffrée ; MandoBox ne les connaît pas et ne les conserve pas. Le débit est effectué à la confirmation de la commande. MandoBox peut annuler une commande si le paiement est refusé ou en cas de soupçon raisonnable de fraude, et en informera le client.
6. Livraison
| Destination | Transporteur | Coût | Livraison offerte | Délai estimé |
|---|---|---|---|---|
| Espagne continentale | MRW ou InPost, au choix | 4,99 € | Commandes dès 110 € | 24-48 h ouvrées après l’expédition |
| Portugal continental | MRW | 6,00 € | Commandes dès 150 € | 2-3 jours ouvrés |
| France, Allemagne et Italie | UPS | 13,00 € | Commandes dès 150 € | 2-5 jours ouvrés |
| Irlande | UPS | 16,00 € | Commandes dès 150 € | 3-5 jours ouvrés |
| Reste de l’Union européenne | UPS | 13,00 € | Commandes dès 150 € | 3-5 jours ouvrés |
Coûts TVA comprise. Pour le moment, aucune livraison n’est effectuée aux Baléares, aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ni dans d’autres pays. La commande est préparée et remise au transporteur normalement sous 1 à 2 jours ouvrés si le produit est en stock ; sinon, le délai est indiqué sur la fiche produit. La livraison ne peut en aucun cas dépasser 30 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf accord du client sur un autre délai. Si MandoBox ne respecte pas ce délai, le client peut lui accorder un délai supplémentaire et, si celui-ci n’est pas respecté non plus, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
À la réception du colis, le client doit vérifier que l’emballage n’est pas ouvert, déchiré ou endommagé et que le contenu correspond à la commande. En cas de dommage apparent, il doit le mentionner sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis, et prévenir info@mandobox.eu dans un délai de 3 jours ouvrés, photographies à l’appui. Cela facilite la réclamation auprès du transporteur et ne limite pas les droits du client consommateur.
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis en raison d’une absence ou d’une adresse erronée, MandoBox contactera le client pour convenir d’une nouvelle livraison, dont le coût sera à la charge du client si la cause lui est imputable.
Retard de livraison. Conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, si le produit n’est pas livré à la date ou dans le délai indiqué, le consommateur peut nous enjoindre, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, il peut résoudre le contrat par écrit ; nous remboursons alors toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.
7. Droit de rétractation (14 jours)
Si le client est un consommateur, il dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à se justifier, à compter du jour où il reçoit le produit (ou celui qu’il a désigné, autre que le transporteur) ou, si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, du jour de réception du dernier. Pour l’exercer, il doit notifier sa décision à MandoBox de manière non équivoque (par exemple par e-mail à info@mandobox.eu) ; il peut utiliser le modèle de formulaire, sans que cela soit obligatoire.
Le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de renvoi sont à la charge du client. Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et son bon fonctionnement ; il est recommandé de le renvoyer dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et notices.
MandoBox remboursera tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, au plus tard 14 jours calendaires après avoir reçu la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client. MandoBox peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que le client apporte la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Exceptions (article 103 du texte refondu espagnol de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers) : le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple, des télécommandes programmées ou clonées avec un code fourni par le client à sa demande), ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
8. Garantie légale et produits défectueux
Les produits neufs vendus à des consommateurs bénéficient d’une garantie légale de 3 ans à compter de leur livraison contre tout défaut de conformité existant à ce moment. Les défauts de conformité apparaissant au cours des 2 premières années sont présumés exister au moment de la livraison, sauf preuve contraire. En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la réparation ou au remplacement du produit sans frais et, si cela n’est pas possible ou n’est pas fait dans un délai raisonnable, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Pour réclamer, il doit écrire à info@mandobox.eu en indiquant le numéro de commande et en décrivant le défaut, avec des photographies si possible. Ne constituent pas un défaut de conformité les défauts dus à une installation ou à une utilisation incorrectes ni l’usure normale des consommables tels que les piles.
Si le client est un professionnel ou une entreprise (non consommateur), les délais et conditions du droit civil et commercial s’appliquent et il n’existe pas de droit de rétractation.
9. Échanges
Dans les 30 jours suivant la livraison, MandoBox accepte, à titre de geste commercial en plus des droits légaux, l’échange d’un produit non utilisé et dans son emballage d’origine contre un autre de prix identique ou différent (en payant ou en recevant la différence). Les frais d’envoi de l’échange sont à la charge du client, sauf si l’erreur est imputable à MandoBox. Pour le demander, il faut écrire à info@mandobox.eu avant d’expédier le produit.
10. Responsabilité
MandoBox est responsable conformément à la loi. MandoBox n’est pas responsable de l’inexécution causée par un cas de force majeure (grèves des transports, catastrophes naturelles ou autres événements échappant à son contrôle). Aucune clause ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs. Dans les ventes à des professionnels, MandoBox n’est pas responsable des dommages indirects, tels que la perte de bénéfices ou d’exploitation.
11. Service client et réclamations
Pour toute question, incident ou réclamation, le client peut écrire à info@mandobox.eu. MandoBox répondra dans les meilleurs délais. Le consommateur peut également s’adresser aux organismes de consommation de sa communauté autonome ou de son pays et, s’il le souhaite, aux mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles. MandoBox n’adhère à aucun dispositif de médiation de la consommation. Pour un achat transfrontalier dans l’Union européenne, le consommateur peut obtenir une assistance gratuite auprès du Centre Européen des Consommateurs France (www.europe-consommateurs.eu). La plateforme européenne RLL/ODR a cessé ses activités le 20 juillet 2025.
12. Protection des données
Le traitement des données du client est décrit dans la Politique de confidentialité.
13. Droit applicable et juridiction
Le contrat est régi par le droit espagnol. Si le client est un consommateur résidant dans un autre État de l’Union européenne, il conserve la protection des dispositions impératives de consommation de son pays. Pour les consommateurs, les juridictions compétentes sont celles de leur domicile ; pour les autres clients, celles désignées par la loi.
Dernière mise à jour : octobre 2026.